Ouvidoria contabiliza mais de mil demandas respondidas em SJB

Desde a implantação do Sistema de Ouvidorias no Portal Oficial da Prefeitura de São João da Barra (ouvidoria.sjb.rj.gov.br), em setembro de 2022, foram contabilizadas mais de mil demandas respondidas pela Ouvidoria Geral e as demais ouvidorias setoriais do município. As secretarias que receberam mais demandas foram Segurança Pública, Saúde, Obras e Serviços, Educação e Gabinete.

— Temos registrado bastante acesso a essa ferramenta, que tem ajudado muito em nosso trabalho. Estamos cumprindo a nossa missão ao criar meios para ampliar o contato da população através deste importante serviço, que veio para facilitar a vida do sanjoanense, levando a sua voz para dentro da gestão pública — disse o ouvidor geral do município, Reginaldo Terra, se referindo ao Sistema de Ouvidorias.

Toda manifestação que chega por meio do sistema gera um protocolo. A plataforma foi pensada para que o cidadão possa interagir de forma fácil, deixando a sua sugestão, reclamação, denúncia, elogio ou solicitação. As demandas são direcionadas para as ouvidorias setoriais. Por lei, a resposta deve ser dada ao cidadão em 30 dias, podendo ser prorrogada por mais 30. No entanto, em São João da Barra, a média é de três a quatro dias, a não ser em casos excepcionais, que dependem de um pouco mais de tempo.

Para agilizar o atendimento à população, todas as demandas que chegam presencialmente, por email ou WhatsApp são inseridas no Sistema de Ouvidorias, facilitando o acompanhamento da solicitação feita pelo cidadão. “A Ouvidoria é só o caminho, quem resolve é o gestor. As demandas são encaminhadas para o setor competente, que traz a resolutividade para que possamos encaminhar para a população. Nosso papel é encaminhar e cobrar”, explica Reginaldo.

As ouvidorias setoriais funcionam nas secretarias de origem e o atendimento presencial, por telefone ou pelo WhatsApp acontece de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Já por email ou pelo Sistema de Ouvidorias, no Portal Oficial da Prefeitura, o atendimento é 24 horas.

Confira os meios de contato das ouvidorias:

Ouvidoria Geral:

(22) 3199-9631 / ramal 420

(22) 99716-5766 (WhatsApp)

ouvidoria@sjb.rj.gov.br

Agricultura

(22) 3199-9631 / ramal 391

ouvidoria.agricultura@sjb.rj.gov.br

Assistência Social e Direitos Humanos

(22) 31999631 / ramal 356

(22) 99865-3950 (WhatsApp)

assistenciasocialsjb@gmail.com